Retur- och återbetalningspolicy

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller ditt ombud tog emot varan. Du meddelar oss genom att mejla info@tapfix.se med ordernummer, eller genom att använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

• Specialtillverkade eller kundanpassade produkter, t.ex. produkter med er logotyp, egen text eller unik design.
• Plomberade varor där plomberingen brutits, om det påverkar hygien eller produktens skick.
• Varor som förbrukats eller monterats på ett sätt som gör dem oanvändbara, t.ex. en NFC-dekal som fästs permanent på en yta.

Ångerrätt gäller inte för företagsköp, om inte annat avtalats skriftligt.

Du får undersöka varan men inte använda den mer än nödvändigt. Returnera produkten i väsentligen oförändrat skick med originalförpackning och eventuella tillbehör. Har värdet minskat på grund av hantering utöver det nödvändiga får vi göra ett proportionerligt avdrag på återbetalningen.

1. Mejla oss inom 14 dagar och ange ordernummer och vilka produkter returen gäller.
2. Du får returinstruktioner och returadress av oss.
3. Paketera varan väl och skicka den inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrar köpet.
4. Spara ditt inlämningskvitto som bevis på att returen skickats.

Returfrakt vid ångerköp betalas av kunden. Du väljer själv fraktsätt och står för den faktiska fraktkostnaden; vi tillhandahåller ingen förbetald retursedel. Vi tar inte emot returer skickade mot kontant betalning eller ej uthämtade paket.

• Återbetalning sker senast 14 dagar efter att vi mottagit varan eller bevis på att den skickats.
• Vi återbetalar varans pris samt standardfrakten du betalade vid köpet.
• Har du valt dyrare leveransalternativ än vårt standardalternativ återbetalas endast standardkostnaden.
• Återbetalning görs alltid via samma betalsätt som vid köpet (kort eller Klarna).

Är varan felaktig eller skadad vid leverans – kontakta oss så snart som möjligt, gärna med foton. Konsumenter kan reklamera fel i upp till tre år från mottagandet. Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet, skickar en ny vara eller återbetalar köpet, och vi står för returfrakten. Fel som orsakats av felaktig användning, yttre våld, normalt slitage eller egna ändringar räknas inte som ursprungliga fel.

Paket som inte hämtas ut inom PostNords tidsfrist returneras till oss och betraktas inte som en giltig retur. Vi kan då debitera de faktiska kostnaderna för frakt och returhantering.

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan kostnadsfritt anmäla ditt ärende till ARN, arn.se, eller vända dig till EU:s plattform för tvistlösning online.

TapFix drivs av Jamila Widell, momsreg.nr SE030107100701.

Adress: Sjödalsvägen 9A, 141 47 Huddinge, Sverige

E-post: info@tapfix.se