Få fler Google-recensioner – en praktisk guide för svenska företag
Google-recensioner är ofta det första en potentiell kund ser om ditt företag. Den här guiden går igenom varför recensioner påverkar din synlighet, hur du bygger en rutin som faktiskt håller i vardagen och hur NFC-teknik gör det enklare för kunden att säga ja.
Varför Google-recensioner påverkar din synlighet
När någon söker efter en tjänst i sin närhet visar Google en lokal ruta med tre företag högst upp. Vilka som hamnar där avgörs av relevans, avstånd och hur känt företaget är. Recensioner spelar in i flera av dessa delar.
Antalet recensioner, snittbetyget och hur nyligen recensionerna skrevs signalerar till både Google och besökaren att företaget är aktivt och pålitligt. Ett företag med 120 recensioner och 4,7 i snitt får normalt fler klick än ett med nio recensioner, även om båda ligger lika nära.
Recensioner påverkar också konverteringen efter klicket. Många kunder läser de senaste omdömena innan de ringer eller bokar. Färska recensioner väger tyngre än gamla – därför är ett jämnt flöde viktigare än en enstaka kampanj.
Den vanligaste anledningen till att företag får för få recensioner
Det handlar sällan om att kunderna är missnöjda. Det handlar om friktion och om att frågan aldrig ställs.
En nöjd kund som blir ombedd att skriva en recension behöver öppna Google, söka upp företaget, hitta rätt knapp och skriva. Varje steg tappar personer. Om kunden dessutom får frågan via ett sms dagen efter är känslan redan borta.
Lösningen är att ställa frågan på plats, i rätt ögonblick, och göra svaret så enkelt som möjligt.
Sju metoder som ger fler recensioner
- Fråga direkt efter en positiv upplevelse – när kunden precis tackat för hjälpen.
- Använd ett NFC-kort eller en NFC-dekal så att recensionssidan öppnas med en nudd.
- Placera produkten i ögonhöjd vid kassan, receptionen eller väntrummet.
- Gör frågan till en del av rutinen så att alla i personalen ställer den, inte bara några.
- Svara på alla recensioner – det visar nya kunder att ni läser och bryr er.
- Lägg länken till recensionssidan i e-postsignatur och orderbekräftelse.
- Följ upp antalet recensioner varje månad så att ni ser om rutinen håller.
Rätt tidpunkt att fråga
Timing avgör mer än formulering. Den bästa tidpunkten är direkt efter att kunden fått värdet av det de betalat för: efter klippningen, när bilen är hämtad, när måltiden är avslutad eller när träningspasset är klart.
Undvik att fråga mitt i ett moment eller när kunden är stressad. Undvik också att fråga i kassan om det är kö bakom – då blir svaret nej av artighet mot nästa person.
Hur du formulerar frågan
Håll det kort och naturligt: 'Om du är nöjd får du gärna nudda telefonen här – det tar tio sekunder.' Peka på produkten samtidigt. Att visa var man gör det är mer effektivt än att förklara hur.
Vad du inte får göra
Google tillåter inte att du erbjuder rabatt, gåvor eller andra förmåner i utbyte mot recensioner. Du får inte heller filtrera bort missnöjda kunder genom att bara fråga dem du tror är nöjda, eller skriva recensioner åt kunder. Recensioner som bryter mot riktlinjerna kan tas bort och i värsta fall skada profilen.
Så gör NFC skillnad i antal recensioner
En NFC-produkt tar bort de tre stegen som stoppar flest kunder: att hitta Google, att hitta rätt företag och att hitta recensionsknappen. Kunden nuddar, sidan öppnas och betyget sätts på plats.
Eftersom produkten står framme fungerar den dessutom som en påminnelse för personalen. Många företag märker skillnaden framför allt genom att frågan faktiskt ställs varje dag istället för då och då.
Hantera negativa recensioner
Ett snittbetyg på 5,0 med enbart korta omdömen kan uppfattas som mindre trovärdigt än 4,6 med blandade svar. Enstaka negativa recensioner är därför inte en katastrof – det är hur du svarar som avgör intrycket.
Svara sakligt, snabbt och utan att gå i försvar. Bekräfta upplevelsen, förklara kort vad ni gör åt saken och erbjud att ta det vidare via telefon eller e-post. Den som läser svaret är sällan personen som skrev recensionen, utan nästa potentiella kund.
Innehåll som är påhittat, kränkande eller inte handlar om ditt företag kan anmälas till Google för borttagning.
Mät resultatet
Notera antalet recensioner och snittbetyget den dag ni börjar. Följ sedan upp varje månad. Ett rimligt mål för ett mindre företag med daglig kundkontakt är några nya recensioner i veckan.
Om siffran inte rör sig är det nästan alltid placeringen eller rutinen som behöver ändras – inte tekniken. Flytta produkten närmare kunden och se till att frågan ställs varje gång.
Vanliga frågor
Hur många Google-recensioner behöver ett företag?
Det finns ingen exakt gräns, men att ligga i nivå med eller över dina närmaste konkurrenter i samma stad är ett bra riktmärke. Ett jämnt flöde av nya recensioner väger tyngre än ett stort antal gamla.
Får jag be kunder om Google-recensioner?
Ja, du får uppmuntra kunder att lämna recensioner. Du får däremot inte betala för dem eller erbjuda rabatt i utbyte mot ett positivt omdöme.
Kan jag ta bort en negativ recension?
Bara Google kan ta bort recensioner, och endast om de bryter mot riktlinjerna. Annars är ett sakligt svar den bästa åtgärden.
Hur snabbt syns nya recensioner?
Oftast inom några minuter, ibland upp till ett dygn om Google gör en extra kontroll.