NFC för bilverkstäder – bygg förtroende med fler Google-recensioner
Få branscher är så beroende av förtroende som bilverkstäder. Kunden ska lämna ifrån sig något dyrt och lita på priset. Google-recensioner är ofta det enda beviset en ny kund har innan hon ringer – och ett NFC-kort i receptionen gör det enkelt att samla in dem.
Förtroende avgör vem kunden ringer
När någon söker 'bilverkstad nära mig' eller 'byta bromsar pris' visas verkstäder med betyg och antal recensioner. En verkstad med många färska omdömen om ärlig prissättning får fler samtal än en med tre gamla recensioner.
Recensioner nämner ofta exakt det nya kunder oroar sig för: att priset hölls, att arbetet blev klart i tid och att man fick förklaring på vad som gjordes. Det gör dem värdefulla som säljargument.
Bästa tidpunkten – vid bilhämtning
När kunden hämtar bilen, får nyckeln och betalar är förtroendet som starkast. Där ska produkten stå. Kunden har telefonen framme och är i regel lättad över att allt gick bra.
Om betalningen sker via faktura fungerar det lika bra att peka på kortet i samband med att arbetet gås igenom vid disken.
Placering i verkstadsreception
Verkstadsmiljö innebär ofta smuts och olja på händer och ytor. En väggskylt eller ett ställ i akryl är enklare att hålla rent än en dekal direkt på disken.
- På receptionsdisken bredvid kortterminalen
- På väggen bakom disken i ögonhöjd med tydlig text
- I väntrummet där kunder sitter under mindre jobb
- Vid nyckelutlämning där kunden alltid passerar
Rutin som håller även på en full dag
Verkstäder har ojämn belastning. Poängen med ett fysiskt kort är att det påminner både personal och kund utan att någon behöver komma ihåg ett manus.
Bestäm att kortet nämns varje gång en nyckel lämnas över. Följ upp antal recensioner en gång i månaden och justera placeringen om det står still.
Vad du inte får göra
Erbjud aldrig rabatt på servicen i utbyte mot en positiv recension. Det bryter mot Googles riktlinjer och kan leda till att recensioner tas bort. Fråga alla kunder på samma sätt, oavsett hur du tror att omdömet blir.
Svara på omdömen om pris och tid
Klagomål handlar oftast om pris eller väntetid. Ett svar som förklarar hur ni sätter priser och hur ni hanterar förseningar läses av nästa kund och kan vara mer övertygande än fem korta femmor.
Vanliga frågor
Fungerar kortet med handskar på?
Kunden använder sin egen telefon mot kortet, så det spelar ingen roll.
Kan vi använda samma kort i flera verkstäder?
Varje kort programmeras mot en Google-profil. Har ni flera anläggningar rekommenderar vi ett kort per profil.
Hur lång är leveranstiden?
Normalt 7–15 arbetsdagar eftersom varje produkt programmeras innan den skickas.