NFC för frisörsalonger – fler Google-recensioner efter varje klippning
För en frisörsalong avgörs nya bokningar ofta av vad som står på Google. En kund som söker 'frisör' i sin stad jämför betyg och antal recensioner innan hon bokar. Med ett NFC-kort i receptionen blir det naturligt att fråga varje kund – och enkelt för kunden att svara.
Varför recensioner betyder extra mycket för frisörer
Frisörbranschen är lokal och personlig. De flesta söker inom några kilometer från hemmet eller jobbet och väljer utifrån betyg, bilder och senaste omdömen. Skillnaden mellan 4,4 och 4,8 i snitt kan avgöra vem som får bokningen.
Recensionerna beskriver dessutom ofta enskilda frisörer vid namn, vilket gör att nya kunder vågar boka en specifik person. Det höjer beläggningen även för nyanställda som ännu inte har egna stamkunder.
Rätt tidpunkt i salongen
Den bästa stunden är direkt efter att kunden sett resultatet i spegeln och är nöjd – innan hon lämnat receptionen. Då finns känslan kvar och telefonen är oftast redan framme vid betalning.
Undvik att fråga mitt i behandlingen eller när kunden har bråttom vidare. En kort mening vid kassan räcker: 'Om du är nöjd får du gärna nudda telefonen här, det tar tio sekunder.'
Bästa placeringen i en frisörsalong
Många salonger har begränsad diskyta. Då fungerar en NFC-dekal på diskens framkant eller en slimmad väggskylt bättre än ett stort ställ.
- Vid kassan bredvid kortterminalen – kunden står stilla och har telefonen framme
- På receptionsdisken i ögonhöjd, gärna ett fristående ställ som syns
- På väggen vid utgången med en kort text som förklarar vad som händer
- Vid kaffestationen eller väntplatsen där kunder sitter en stund
Vilken TapFix-produkt passar en salong?
Bordsställ med träfot och akryldisplay ger en varm, premiumkänsla som passar salongsinredning. Väggskylten är ett bra val om disken är liten. NFC-dekalen är billigast och kan sättas på flera platser samtidigt.
Alla modeller finns i svart och vitt, så att produkten matchar salongens färgsättning istället för att sticka ut.
Gör det till en rutin som hela teamet följer
Det som skiljer salonger med många recensioner från de med få är sällan kundnöjdheten – det är om frågan ställs varje dag. Bestäm att alla i teamet nämner kortet vid betalning och följ upp antalet recensioner varje månad.
Kom ihåg att fråga alla kunder, inte bara de du tror kommer skriva något positivt. Att belöna kunder med rabatt för en recension är inte tillåtet enligt Googles riktlinjer.
Svara på recensionerna
Ett kort, personligt svar på varje recension visar nya kunder att salongen är aktiv och lyhörd. Vid ett negativt omdöme: svara sakligt, tacka för återkopplingen och erbjud att ta det vidare per telefon. Svaret läses framför allt av nästa potentiella kund.
Vanliga frågor
Behöver kunden en app?
Nej, NFC-läsningen är inbyggd i iPhone och Android.
Kan flera frisörer dela samma kort?
Ja. Kortet pekar mot salongens Google-profil och alla recensioner samlas där.
Vad kostar det?
TapFix-produkter kostar från 299 kr styck som engångskostnad, utan abonnemang.