NFC för hotell och boenden – recensioner innan gästen lämnar receptionen
Hotellgäster läser recensioner innan de bokar, oftare än i nästan någon annan bransch. Google-omdömen påverkar både lokal synlighet och hur trovärdigt hotellet framstår vid sidan av bokningsplattformarna. Ett NFC-ställ i receptionen gör att fler gäster lämnar omdöme medan intrycket är färskt.
Google-recensioner vid sidan av bokningsplattformarna
Många hotell samlar omdömen på bokningssajter men glömmer Google. Det är ett misstag, eftersom Googles lokala resultat ofta är det första en gäst ser vid sökningar som 'hotell centralt' i en stad.
Google-profilen är också en av få kanaler där direktbokningar kan öka utan provision till en plattform. Fler och färskare recensioner ger fler klick till hotellets egen webbplats.
Bästa tidpunkten – vid utcheckning
Utcheckningen är den naturliga stunden. Gästen har haft hela vistelsen, står vid disken och har telefonen framme. En kort mening från receptionisten räcker.
Undvik att fråga vid incheckning, då gästen ännu inte har något att recensera, och undvik att fråga när gästen har bråttom till tåg eller flyg.
Placering i hotellmiljö
Ett bordsställ med träfot eller en akryldisplay passar hotellreception estetiskt och signalerar kvalitet. På rummen fungerar en diskret dekal eller ett litet ställ bäst.
- På receptionsdisken vid utcheckning – ger flest recensioner
- På rummet vid skrivbordet eller nattduksbordet
- I frukostmatsalen där gästen sitter en stund
- Vid hissen eller entrén på vägg i ögonhöjd
Internationella gäster
NFC fungerar likadant oavsett vilket land telefonen är köpt i och kräver ingen app, vilket är en fördel för utländska gäster som kanske undviker att ladda ner något och inte vill använda mobildata i onödan.
Använd en kort engelsk text vid sidan av den svenska på produkter i receptionen om ni har många internationella gäster.
Rutin för receptionen
Lägg in frågan i utcheckningsrutinen så att den ställs varje gång: 'Hoppas ni trivts – ni får gärna nudda telefonen här innan ni går.' Följ upp antal recensioner varje månad.
Svara på recensionerna, särskilt de kritiska. Ett sakligt svar om till exempel ljudnivå eller frukost visar nästa gäst att ni tar återkoppling på allvar.
Vanliga frågor
Fungerar NFC för utländska gäster?
Ja. NFC fungerar på alla moderna telefoner oavsett land och kräver ingen app.
Kan vi ha produkter både i receptionen och på rummen?
Ja, alla kan peka mot samma Google-profil.
Vilket format passar en hotellreception?
Bordsställ med träfot eller akryldisplay ger en premiumkänsla som passar receptionsmiljö.